В электронной регистратуре хамить не будут

Информационные технологии облегчат жизнь и пациентам, и врачам.

Полностью автоматизировать всю медицинскую «бюрократию» нам обещают уже не первый год. От этого должны выиграть и доктора (у них станет меньше писанины), и пациенты (сократятся очереди и перестанут теряться истории болезни). В идеале компьютер, подключённый не только к интернету, но и к локальной сети больницы или поликлиники, должен стоять на столе у каждого врача. Но большинству лечебных учреждений – особенно сельских – ещё далеко до полной автоматизации и компьютеризации.

В ростовской детской городской поликлинике № 45 автоматизированная система (АС) «Поликлиника» появилась ещё в прошлом году. О том, как это работает, мы спросили у главного врача Андрея Евдокимова.

– Андрей Сергеевич, из чего состоит АС «Поликлиника»? И что она даёт врачам и пациентам?
– Модуль «Электронная регистратура» позволяет записаться на приём к врачам разных специальностей через интернет. Для этого нужно зайти на сайт http://www.gosuslugi-rostov.ru/, выбрать поликлинику, врача нужной специальности и время приёма. «Электронная история болезни» позволяет проследить развитие ребёнка – от рождения до настоящего момента. Скажем, нужно выяснить, чем болел ребёнок пять лет назад и какое лечение ему назначили. Доктору не придётся листать многостраничные тетради: всю информацию он легко найдёт у себя в компьютере. А компьютерами у нас оборудованы все врачебные кабинеты.

По-новому работает и система проведения анализов. Лаборатория находится в нашем филиале в Левенцовке, в остальных корпусах есть только пунк­ты забора крови и другого биологического материала. Но медсёстрам не приходится носить листочки с результатами анализов: они поступают прямо в компьютер того врача, который выписал направление.

Модули «Медицинская статистика», «Льготные рецепты» и «Диспансеризация» помогли навести порядок в соответствую­щих сферах нашей работы. А в перспективе мы хотим сделать наш персональный сайт, где будет информация по всем организационным вопросам: как пройти то или иное обследование, как получить справку для посещения бассейна или спортивной секции и т. д.

– А как быть тем, у кого нет интернета?
– На днях начинает работу наш единый колл-центр. На звонки будут отвечать четыре оператора, которые запишут пациентов к врачу, работающему в любом из наших филиа­лов. И там будут работать совершенно новые люди, которые никогда не работали в регистратуре – те, у кого нет «синдрома вахтёра» и привычки отвечать раздражённым тоном: «А я откуда знаю?».

– То есть приятный женский голос будет говорить: «Здравствуйте, ваш звонок очень важен для нас...»
– Именно!

– Практически во всех ростовских больницах не хватает врачей – в первую очередь узких специалистов. И тут не спасут компьютерные технологии. А как обстоит дело у вас?
– Конечно, у нас те же проб­лемы. Хотя наши доктора очень неплохо получают. Скажем, средняя зарплата участкового педиатра – почти 39 тысяч, правда, и нагрузка большая.

Недавно ростовская мэрия выделила нашей поликлинике квартиру для врача, который будет работать в левенцовском филиале, где особенно не хватает докторов. Я очень этому рад: надеюсь, что теперь мы быстро найдём хорошего специалиста. 

Беседовала Анна КОЛОБОВА